安慶中北巴士
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公交服務,文明先行——安慶中北組織“文明駕駛,優質服務”專題培訓
發布日期: 2020-06-12 13:42:12  瀏覽次數: 15941

為提升行業服務質量和服務水平,樹立文明駕駛、優質服務的安慶公交新形象, 610日晚,安慶中北巴士公司組織了“文明駕駛,優質服務”專題學習培訓會。公司領導、相關部室、車隊、一線駕售人員等六十余人參加了培訓會。市交通局工會主席陳斌、運管科科長吳福和、市運管處副處長尹增保等領導到會指導。

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培訓會上,市運管處尹副處長指出,此次交通局號召公交行業開展 “文明駕駛,優質服務”活動有三點必要性,即公交服務培訓的必要、文明城市創建的必要、滿足百姓出行的必要,并對公司開展此項活動予以高度認可??偨浝砹航▏蛉w員工提出了“服務再提升一些、衛生再整潔一些、操作再規范一些、投訴再減少一些、表揚再增多一些”的殷切希望。

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此次培訓會,邀請了安慶1584政風行風熱線主播康靖給大家上了一堂《綠色公交,文明之行》的培訓課。課上,康主播節選播放了網絡上盛傳的公交車駕駛員善待乘客,主動照顧老弱乘客等相關視頻,深入淺出地從安慶創建全國文明城市的歷程談到市民通過1584熱線反映的公交近三年的熱點問題。他形象地分析了老年人和殘疾乘客的投訴心理,建議駕售人員爭執中少說一句怨言,有效避免乘客投訴。并希望駕售人員在工作中學會調節情緒,保持健康心理,快樂地工作,服務廣大市民。

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通過此次學習教育培訓活動,以期強化公交駕駛人員的服務意識,進一步提升窗口行業服務水平。(質量管理部)


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